Allgemeine Fragen / Häufige Fragen (FAQ)

Wie kann ich bestellen?

Bestellen Sie schnell und unkompliziert direkt über unseren Online-Shop. Wenn Sie lieber persönlich beraten werden möchten, ist auch das kein Problem: Unser Support-Team hilft Ihnen gerne telefonisch weiter.

Sie erreichen uns kostenlos unter 0800 383 74 67, montags bis freitags von 10:00 bis 16:00 Uhr.

Wo finde ich meine Downloads & Streams?

Ihre gekauften Downloads & Streams finden Sie jetzt gebündelt auf EROTIK.com. Loggen Sie sich dort einfach mit Ihren gewohnten Zugangsdaten in Ihr Kundenkonto ein. Unter „Meine Filme“ haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre bereits gekauften Inhalte.

Ihre Film-Sammlung ist also nur umgezogen, nicht verschwunden.

Wie ist meine Bestellung verpackt?

Diskretion ist uns wichtig. Deshalb wird jede Bestellung 100 % neutral und diskret verpackt.

Weder die Verpackung noch der Absender geben einen Hinweis auf den Inhalt Ihrer Bestellung.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Vorrätige DVDs werden nach Zahlungseingang schnellstmöglich bearbeitet und versendet. Die genaue Lieferzeit richtet sich nach der von Ihnen gewählten Versandart.

Alle Informationen zu Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie auf unserer Seite zu Versand & Zahlung.

Wo ist mein Paket?

Sobald Ihr Paket verschickt wurde, finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung sowie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen". Beachten Sie, dass das etwas Zeit in Anspruch nahmen kann, bis das Tracking aktualisiert ist.

Bestellungen, die Backorder-Titel enthalten, werden je nach dem, wie Sie sich beim Kauf entschieden haben, erst versendet, wenn alle DVDs auf Lager sind.

Meine Bestellung steht auf "Backorder". Was bedeutet das?

Ein Artikel mit dem Status „Backorder“ ist aktuell nicht bei uns auf Lager und wird speziell für Sie bei unserem Lieferanten nachbestellt.

Die allgemeine Lieferzeit für Backorder-Artikel beträgt in der Regel 2 bis 5 Wochen. Titel mit einer voraussichtlich längeren Lieferzeit sind in unserem Shop zusätzlich mit einem gelben Punkt gekennzeichnet.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nachträglich nicht aufgeteilt werden kann. Das bedeutet: Sind Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten in einer Bestellung enthalten, wird die Bestellung erst versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Eine gesplittete Bestellung mit Zahlung per Nachnahme ist leider grundsätzlich nicht möglich.

Liefern Sie auch an Packstationen, Postfilialen oder Postfächer?

Eine Lieferung an DHL-Packstationen und DHL-Postfilialen ist mit DHL möglich.

Bitte beachten Sie: Mit DHL Express ist eine Lieferung an Postfilialen leider nicht möglich. Ebenso ist eine Lieferung per Nachnahme an Packstation nicht möglich.

An Postfächer können wir grundsätzlich nicht liefern.

Weitere Informationen zum Versand an Packstation und an Filialen finden Sie unter unserer Seite zu Versand & Zahlung.

Eine meiner bestellten DVDs funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Defekte DVDs können Sie selbstverständlich an uns zurückschicken. Kontaktieren Sie dafür bitte unseren Kundensupport. Dieser wird Ihnen bei der Abwicklung weiterhelfen.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Rückerstattungsrichtlinie für DVDs.

Die bestellte DVD gefällt mir nicht. Was kann ich tun?

Wir bitten um Verständnis, dass eine Rücknahme oder Erstattung ausgeschlossen ist, wenn Ihnen die bestellte DVD lediglich nicht gefällt und Sie diese bereits geöffnet haben. Ungeöffnete DVDs können Sie innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken.

Bitte informieren Sie sich daher vor dem Kauf möglichst anhand der verfügbaren Produktbeschreibung, Screenshots und Trailer über den Inhalt des Films.

Wie kann ich bezahlen?

Bei uns können Sie bequem und sicher auf verschiedene Arten bezahlen:

Für physische Artikel wie DVDs bieten wir außerdem DHL Nachnahme an. Dabei bezahlen Sie den Gesamtbetrag ganz einfach bei der Zustellung direkt an Ihrer Haustür. Bei Lieferungen per Nachnahme erhebt DHL eine Nachnahmegebühr von 8,90€.

Kann ich auch mit PayPal bezahlen?

Für digitale Inhalte wie Downloads und Streams auf EROTIK.com können Sie über unseren Zahlungsdienstleister Segpay auch mit PayPal bezahlen. Für DVDs ist dies leider nicht möglich.

Ist es möglich die Zahlungsweise nachträglich zu ändern?

Wenn Sie nachträglich die Zahlungsweise oder Versandart ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Zahlungsweise beziehungsweise Versandart an. Wir prüfen dann gerne, ob eine nachträgliche Änderung noch möglich ist.

Welcher Verwendungszweck erscheint auf meiner Kreditkartenabrechnung oder meinem Kontoauszug?

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Deshalb erscheinen unsere Abbuchungen mit einem neutralen und diskreten Verwendungszweck.

Bei Zahlungen mit Kreditkarte erscheint auf Ihrer Abrechnung der Begriff „askorder.com“.

Lastschriftzahlungen werden mit dem neutralen Betreff „Online Bestellung + Bestellnummer“ von Ihrem Konto abgebucht.

So lässt der Verwendungszweck keinen Rückschluss auf den Inhalt Ihrer Bestellung zu.

Wie sicher sind meine Daten?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Ihre Daten werden ausschließlich für interne Zwecke und zur Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nicht unberechtigt an Dritte weiter.

Für eine sichere Übertragung Ihrer Daten nutzen wir eine SSL-Verschlüsselung. Dadurch werden die Informationen, die Sie während einer Bestellung oder bei der Nutzung unseres Shops übermitteln, geschützt übertragen.

Ihre Daten werden zudem auf speziell gesicherten Servern gespeichert und mit geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen vor unbefugtem Zugriff geschützt.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit direkt selbst in Ihren Kontoeinstellungen löschen. Alternativ hilft Ihnen natürlich auch unser Support-Team gerne weiter.

Dafür können Sie unser Kontaktformular nutzen, uns eine E-Mail schreiben oder uns kostenlos unter 0800 383 74 67 anrufen.

Bitte beachten Sie: Nach der Löschung kann Ihr Konto nicht wiederhergestellt werden. Auch bereits gekaufte Downloads sind anschließend nicht mehr über Ihr Kundenkonto abrufbar.

Wie kann ich mir die Videotrailer ansehen?

Als registrierter Kunde von DVDEROTIK.com können Sie sich alle verfügbaren Videotrailer kostenlos ansehen. Loggen Sie sich dafür einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Kundenkonto ein.

Für die Trailer entstehen Ihnen keine Kosten und keine weiteren Verpflichtungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht zu jeder DVD ein Trailer verfügbar ist.

Ich suche eine bestimmte DVD. Können Sie mir helfen?

Sie suchen eine bestimmte DVD, die Sie bei uns nicht finden können? Fragen Sie uns gerne!

Dank unseres großen Netzwerks können wir viele DVDs auch auf Anfrage für Sie besorgen, darunter teilweise auch ältere oder schwer erhältliche Titel. Senden Sie uns einfach unverbindlich über unser Kontaktformular den Titel der gesuchten DVD. Wir prüfen gerne, ob und zu welchem Preis wir sie für Sie bestellen können.

Ich habe eine andere Frage.

Sie haben noch Fragen zu Ihrer Bestellung, einem Artikel oder Ihrem Kundenkonto? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch über unsere kostenlose Support-Hotline unter 0800 383 74 67.

Wir sind montags bis freitags von 10:00 bis 16:00 Uhr für Sie erreichbar.