Rückerstattungsrichtlinie für DVDs
1. Widerrufsrecht bei versiegelten DVDs
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte beachten Sie: Bei versiegelten DVDs erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Geöffnete bzw. entsiegelte DVDs können daher nicht allein aufgrund von Nichtgefallen zurückgegeben oder erstattet werden.
Bitte prüfen Sie vor dem Öffnen der DVD, ob der gelieferte Artikel Ihrer Bestellung entspricht.
2. DVD defekt oder falsch geliefert?
Sollte Ihre DVD defekt sein, beispielsweise aufgrund eines Lesefehlers, oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Je nach Fall bieten wir Ihnen eine passende Lösung an, zum Beispiel:
- eine kostenfreie Ersatzlieferung des gleichen Titels oder
- eine Rückerstattung des Kaufpreises oder
- eine Gutschrift für spätere Bestellungen
Bitte senden Sie defekte oder falsch gelieferte Artikel nicht unaufgefordert zurück, sondern kontaktieren Sie uns zunächst.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Widerruf:
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die DVD noch originalversiegelt ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Bei Defekt oder Falschlieferung:
Liegt ein Defekt vor oder wurde Ihnen ein falscher Artikel geliefert, übernehmen wir selbstverständlich die erforderlichen Rücksendekosten. Je nach Fall stellen wir Ihnen hierfür ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
4. Rücksendung vorher mit uns abstimmen
Damit Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeitet werden kann, senden Sie bitte keine Artikel unaufgefordert zurück.
Wir verfügen über Rücksendeadressen in Deutschland und den Niederlanden. Welche Adresse für Ihre Rücksendung genutzt werden soll, teilen wir Ihnen nach Kontaktaufnahme mit.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Support unter support@erotik.com oder über unser Kontaktformular.
- Geben Sie zwingend Ihre Bestellnummer an.
- Beschreiben Sie kurz den Grund Ihrer Rücksendung.
- Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen und teilen Ihnen die passende Rücksendeadresse mit.
Wichtig: Die oben genannten Regelungen ergänzen Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte und sollen diese nicht einschränken.